某公司三樓辦公室里，CIO成先生揉著太陽穴，-盯著電腦看了一天，這會兒眼睛和大腦都累到了極點。就在站起來的一瞬間看到窗外工廠大門，"慶祝我公司ERP項目上線成功"的大橫幅赫然映入眼簾?；叵肫痦椖空缴暇€那一天，老總的贊揚、業(yè)務(wù)部門的祝賀、演示結(jié)束時的掌聲仿佛還在眼前耳畔。
大家以為從此以后可以松口氣，但事實恰恰相反。原來攻堅戰(zhàn)組成的組員陸續(xù)回到原來的部門，ERP項目組只剩下IT部門的人，"攻堅戰(zhàn)"的勝利很快遭到了質(zhì)疑。因為新系統(tǒng)大家還沒用熟，在細節(jié)上總出現(xiàn)一些問題，大家對新系統(tǒng)的埋怨也開始越來越多。ERP上線后，失去了最初的贊揚和掌聲，反而面臨了很多困難與痛苦，那么如何克服這些困難?有什么良藥能醫(yī)治ERP上線后的困擾呢?
一個非常有意思調(diào)查顯示，30%的企業(yè)會在1~2年內(nèi)對ERP進行更新?lián)Q代，而40%的企業(yè)則在4年內(nèi)會采取同樣行動。可見，應(yīng)用狀況不是很理想的ERP很快就會被企業(yè)淘汰，而應(yīng)用良好的ERP系統(tǒng)也需要經(jīng)過調(diào)整來適應(yīng)新的環(huán)境。調(diào)查顯示，ERP實施以后都會面臨諸多預(yù)想不到的問題。主要包括：系統(tǒng)不穩(wěn)定;數(shù)據(jù)不準確;業(yè)務(wù)部門不支持，不愿意通過系統(tǒng)來處理業(yè)務(wù);系統(tǒng)流程與實際業(yè)務(wù)流程沖突;系統(tǒng)沒有提高效率，反倒增加了業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié);還有數(shù)據(jù)安全等等問題。
1、某公司的ERP系統(tǒng)實施完成后交給IT部門維護，但是IT部門并不了解如何將公司管理目標納入系統(tǒng)中。例如，公司制定了新的銷售和生產(chǎn)目標后，應(yīng)該對ERP系統(tǒng)的物料計劃參數(shù)進行相應(yīng)的調(diào)整。但IT部門卻不知道應(yīng)該把系統(tǒng)的參數(shù)改為多少。
其實，隨著時間的推移，在ERP系統(tǒng)上線后，企業(yè)的業(yè)務(wù)情況、管理情況及人員發(fā)生變化是不可避免的事情。ERP系統(tǒng)的參數(shù)不斷調(diào)整也是非常正常的事情，甚至經(jīng)常會出現(xiàn)ERP系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程需要持續(xù)調(diào)整。在實際操作過程中，公司不能做到及時對系統(tǒng)參數(shù)或業(yè)務(wù)流程進行調(diào)整，使得系統(tǒng)與實際運作脫節(jié)。
2、IT部門與業(yè)務(wù)部門沒有共同語言，系統(tǒng)中看不中用。怎么搞好與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，如何保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性而不會出現(xiàn)宕機，如何確保業(yè)務(wù)連續(xù)性等林林總總的問題，讓成先生感到非常的頭痛和苦惱。當初系統(tǒng)上線時，公司確立了明確的上線目標，從老總到基層員工整個公司的力量都投入進來聽從IT部門調(diào)配，IT項目經(jīng)理占據(jù)主導(dǎo)地位。但是在系統(tǒng)上線之后，業(yè)務(wù)部門的不適應(yīng)和小問題幾乎是天天發(fā)生。因為對流程的改變即使再人性化，為了保持系統(tǒng)的效率，依然需要不小的變化，這會改變業(yè)務(wù)部門的工作習慣甚至部門結(jié)構(gòu)，而這樣的改變往往是被抵制的。
3、系統(tǒng)維護雜事多，IT部門疲于奔命。系統(tǒng)上線后，成先生感覺自己和手下的人明明每天忙得要死，這里做維護那里做維修，但是偏偏到了工作評價時，被投訴最多的反而就是IT部門。他和他的團隊被稱為救火隊員，業(yè)務(wù)部門無論大事小事都要找IT部門解決。本來應(yīng)該從事企業(yè)IT規(guī)劃、優(yōu)化軟件運行等IT管理工作的IT部門卻終日被一些級別較低的維修事宜所困擾，以在有限的人力去解決較多問題的時候，經(jīng)常出現(xiàn)撿了芝麻卻丟了西瓜的情況。
4、人才流失嚴重。ERP項目上線后留不住實施人才，這早已是公開的秘密。具有ERP項目上線實施經(jīng)驗的IT人才往往是挖角的對象，而人才的經(jīng)常流動往往又會導(dǎo)致公司IT規(guī)劃得不到執(zhí)行。ERP項目實施后核心組員的流失是關(guān)系到公司ERP系統(tǒng)正常運行的根本利益。此外，留住ERP實施成員往往意味著能更好地把精力集中在變革，優(yōu)化和改良業(yè)務(wù)流程上，而流失了對系統(tǒng)有豐富經(jīng)驗的IT人才則意味著公司會整日疲于招聘和培訓(xùn)新員工。
