慧爾軟件在產(chǎn)品的研發(fā)上，不斷的投入人力、物力、時(shí)間及資金；同時(shí)方天也在一代一代產(chǎn)品的服務(wù)運(yùn)作中，積極探索服務(wù)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的途徑，將方天ERP軟件產(chǎn)品的服務(wù)作為一個(gè)具有獨(dú)立品牌的產(chǎn)品來經(jīng)營(yíng)，不斷的檢討構(gòu)思、改善，希望能提供給客戶一套更完整、更快速、更落實(shí)的上線程序，并且把它具體書面化、程序化，其主要包含以下幾個(gè)內(nèi)容：
前期規(guī)劃：幫助企業(yè)判斷、分析各種管理應(yīng)用的重點(diǎn)問題，合理選擇和搭配相應(yīng)應(yīng)用方案組合，包括企業(yè)診斷、 咨詢、 培訓(xùn)、溝通等服務(wù)，避免前期 風(fēng)險(xiǎn)。
項(xiàng)目實(shí)施：快速有效地完成實(shí)施階段工作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理模式轉(zhuǎn)換，體現(xiàn)IT應(yīng)用價(jià)值。
后期持續(xù)：通過先進(jìn)的IT管理手段幫助企業(yè)改善管理問題的工作也需要一個(gè)過程，方天科技提供管理持續(xù)改進(jìn)及應(yīng)用 轉(zhuǎn)移的后期咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)鞏固IT應(yīng)用效果。
系統(tǒng)實(shí)施具體步驟分析
第一步：需求和問題調(diào)研
目的：掌握企業(yè)基本組織架構(gòu)、崗位元職責(zé)、工作流程等情況；主要模塊的功能特性需求；企業(yè)數(shù)據(jù)和單據(jù)的批準(zhǔn)和流轉(zhuǎn)流程；進(jìn)一步確認(rèn)企業(yè)存在的問題和項(xiàng)目實(shí)施主要目標(biāo)；初步把握項(xiàng)目的難度和可行性；
原則與技巧：認(rèn)真聽取各方面的意見；特別是骨干和一線人員；注意聊天等非正式調(diào)研方式；注意傾聽牢騷；注意考察參考企業(yè)質(zhì)量程序文件。
品質(zhì)要求：形成調(diào)研報(bào)告。
企業(yè)配合要求：高層和各部門主動(dòng)配合方天顧問提供情況，共同發(fā)現(xiàn)問題。各部門和高層管理者要完成調(diào)查有關(guān)的書面報(bào)告。
第二步：解決方案和項(xiàng)目小組
目的：提出項(xiàng)目整體解決方案；制定項(xiàng)目工作總計(jì)劃；與企業(yè)高層充分溝通，取得支持。
原則與技巧：方案務(wù)必對(duì)于企業(yè)問題有較好的解決措施；對(duì)于項(xiàng)目困難要有充分估計(jì)并與企業(yè)溝通；項(xiàng)目目標(biāo)的設(shè)計(jì)。項(xiàng)目組成員的穩(wěn)定性和受訓(xùn)程度是應(yīng)該一開始就注意的問題。
內(nèi)容和要點(diǎn)：給客戶一個(gè)完整的解決方案，為客戶確定工作范圍、工作任務(wù)、工作成果、里程碑、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)與人員職責(zé)等。慎重考慮二次開發(fā)方案；在調(diào)查基礎(chǔ)上組織正式啟動(dòng)儀式有助于表現(xiàn)實(shí)施隊(duì)伍的專業(yè)性、針對(duì)性。
品質(zhì)要求：方案報(bào)告;項(xiàng)目小組成立;高層培訓(xùn);項(xiàng)目計(jì)劃;關(guān)鍵措施落實(shí)報(bào)告。
企業(yè)配合要求：企業(yè)高層參與討論活動(dòng)方案。關(guān)鍵措施落實(shí)報(bào)告取得高層認(rèn)同;對(duì)于項(xiàng)目的困難和需要的人力、資金、時(shí)間資源務(wù)必要求企業(yè)提出落實(shí)計(jì)劃。
第三步：企業(yè)管理優(yōu)化
目的：規(guī)范企業(yè)管理流程，為項(xiàng)目實(shí)施奠定基礎(chǔ)。
原則與技巧：把握好分寸；盡量不觸動(dòng)過多的利益；把握高層的心態(tài)，適可而止；培訓(xùn)是優(yōu)化的基礎(chǔ)。
內(nèi)容和要點(diǎn)：整體運(yùn)作流程;以及生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理各職能模塊的流程；業(yè)務(wù)審核流程。
品質(zhì)要求：管理優(yōu)化報(bào)告評(píng)估報(bào)告。
企業(yè)配合要求：對(duì)于措施的高層推動(dòng)力非常關(guān)鍵；企業(yè)高層要全力參與；管理優(yōu)化要以企業(yè)承受能力為基礎(chǔ)；不可能一步到位。
第四步：系統(tǒng)初始設(shè)置
目的：為系統(tǒng)實(shí)施準(zhǔn)備基本數(shù)據(jù)；各模塊初始設(shè)置；起初數(shù)據(jù)導(dǎo)入。
原則與技巧：必須形成文檔;兩個(gè)人核對(duì)輸入。
內(nèi)容和要點(diǎn)：系統(tǒng)設(shè)置包括：權(quán)限設(shè)置、起初數(shù)據(jù)、定價(jià)政策、單據(jù)審核流程。數(shù)據(jù)的編碼原則數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：包括供貨商、客戶、人員、貨品、會(huì)計(jì)科目、倉(cāng)庫(kù)、銀行賬戶、票據(jù)編號(hào)（系統(tǒng)已提供）。
品質(zhì)要求：各種資料整理報(bào)告。
企業(yè)配合要求： 對(duì)于數(shù)據(jù)準(zhǔn)備給與足夠的重視；企業(yè)要有措施保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；工作量最大、最細(xì)致的環(huán)節(jié)。
第五步：軟件解決方案的試運(yùn)行
目的：驗(yàn)證方案可行性；發(fā)現(xiàn)方案的問題；提高用戶的信心。
原則與技巧：項(xiàng)目小組先演示然后再組織企業(yè)培訓(xùn)演示。
內(nèi)容和要點(diǎn)：設(shè)立一個(gè)新帳套，把解決方案試運(yùn)行一下，發(fā)現(xiàn)軟件功能與實(shí)際需求的差異以及是否能夠達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)。驗(yàn)證特殊問題的解決方案。
第六步：資料錄入
目的：把數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)。
原則與技巧：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性是根本。
內(nèi)容和要點(diǎn)：由企業(yè)自行完成數(shù)據(jù)要求企業(yè)多部門多人審核簽字；兩個(gè)人核對(duì)輸入。
品質(zhì)要求：各種資料整理報(bào)告。
企業(yè)配合要求：企業(yè)要有措施保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；工作量最大、最細(xì)致的環(huán)節(jié)。
第七步：系統(tǒng)并行及穩(wěn)定性考核
目的：穩(wěn)定性考察；細(xì)節(jié)問題解決。
原則與技巧：現(xiàn)場(chǎng)跟蹤。
內(nèi)容和要點(diǎn)：由企業(yè)為主完成，培養(yǎng)企業(yè)獨(dú)立運(yùn)用能力。
企業(yè)配合要求：最容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。要求企業(yè)要有思想準(zhǔn)備、堅(jiān)持就是勝利、發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
第八步：系統(tǒng)切換
目的：正式使用。
原則與技巧：需經(jīng)過第七步充分考核后進(jìn)行。
第九步：管理固化
目的：幫助企業(yè)建立管理制度。
原則與技巧：注意與管理優(yōu)化思想相一致。企業(yè)配合要求：
企業(yè)配合要求：企業(yè)在顧問的幫助下優(yōu)化管理。各部門思考自己的管理制度。
第十步：總結(jié)
目的：項(xiàng)目驗(yàn)收。
原則與技巧：爭(zhēng)取成為一個(gè)典型案例;推廣宣傳。
內(nèi)容和要點(diǎn)：系統(tǒng)維護(hù)方案、總結(jié)、交接。形成一個(gè)實(shí)施報(bào)告。除實(shí)施過程、實(shí)施過程中的關(guān)鍵事項(xiàng)說明外，對(duì)于實(shí)施軟件后的企業(yè)效率、管理變革帶來的積極變化和促進(jìn)意義，要使用數(shù)字。
